Handelswijze afhandeling online klachten zorgt voor vraagtekens

26 januari 2026 om 11:55 Politiek

Een ingediende klacht van een inwoner die niet in behandeling wordt genomen, roept vraagtekens op bij Arie Harteveld (ChristenUnie). 

Wijnand Kooijman

Hij wil van het college opheldering over de inrichting, transparantie en uitvoering van de gemeentelijke klachtenprocedure.
Op de gemeentelijke website kunnen inwoners online een klacht indienen, maar er ontbreekt naar de mening van het raadslid essentiële informatie over onder meer definities, de te volgen procedure, de hoorplicht, de rol van de klachtencoördinator, de wijze van beoordeling, de borging van onafhankelijkheid en de betrokkenheid van de commissie bezwaarschriften als externe klachtencommissie.

Toegezegd is dat in 2025 de commissie bezwaarschriften een klachtenregeling opstelt die duidelijkheid moet bieden aan klagers, de commissie en de organisatie van de gemeente. Harteveld wil weten welke stappen inmiddels zijn gezet om te komen tot deze regeling en wanneer deze voor vaststelling aan de raad wordt aangeboden. Hij wijst erop dat het college verplicht is jaarlijks verslag uit te brengen over de klachtenafhandeling.
Om die reden wil hij graag het meest recente verslag om zo inzicht te krijgen in het aantal en de aard van de klachten, de afhandelingstermijn en de getroffen of voorgenomen verbetermaatregelen. Het raadslid wil dat deze informatie structureel met de raad gedeeld gaat worden.