Waardering voor hulp via sociale domein is groot bij inwoners

“De deelname aan het cliëntervaringsonderzoek laat in de gemeente Nunspeet te wensen over”, zo geeft de Adviesraad sociaal domein aan. “Dat heeft gevolgen voor de representativiteit van de uitkomsten.”

Wijnand Kooijmans

Om die reden wordt de wens uitgesproken dat de gemeente een hogere respons realiseert. Eén van de mogelijkheden die als oplossing wordt genoemd, is het onderzoek aankaarten tijdens de keukentafelgesprekken.

Hoge tevredenheid
Nunspeet scoort overigens goed als het gaat om de tevredenheid van cliënten van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De tevredenheid over het contact met de consulenten is hoog, deze wordt beoordeeld met een 8,2 als rapportcijfer. Van de deelnemers aan het onderzoek gaf 41 procent aan zeer tevreden te zijn en gaf een score van 9 of 10.

Deelname aan onderzoek laat te wensen over en moet beter

De cliënten zijn vooral positief over de persoonlijke benadering, duidelijke uitleg en snelle opvolging. De tevredenheid over huishoudelijke hulp is zeer hoog. Dit geldt zowel voor de kwaliteit van het schoonhouden als voor de aanbieders zelf. Die scoren 100 procent als het gaat om klantvriendelijkheid.

Toegankelijkheid en vindbaarheid
In een volgend onderzoek brengt de gemeente de toegankelijkheid en vindbaarheid van de ondersteuning in kaart. Zo kan inzicht worden verkregen in de knelpunten die inwoners ervaren wanneer zij ondersteuning niet of moeilijk kunnen vinden.

Van de deelnemers geeft 45 procent aan vooraf voldoende informatie te hebben ontvangen. Dit percentage laat een daling zien, met name onder oudere gebruikers. De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning is gedaald van 52 naar 45 procent.

Keukentafelgesprekken
Ook komt naar voren dat bij de keukentafelgesprekken cliënten de indruk hebben dat niet alle andere problemen worden besproken. Volgens het college wordt juist de problematiek besproken op andere gebieden dan die alleen de hulpvraag betreffen.