Klachtencommissie leerlingenvervoer bereid naar Veluwe te reizen

De klachtencommissie van het leerlingenvervoer is bereid, bij gegronde redenen van de klager, een hoorzitting te houden in de regio van de klager. Dit omdat de vaste locatie voor hoorzittingen in Arnhem als beperkend wordt ervaren. De fysieke aanwezigheid van de klager, vervoerder en de vervoerregio blijft echter in principe noodzakelijk.

Wijnand Kooijmans

Dat is de uitkomst van het jaarlijkse evaluatiegesprek dat in maart is gehouden met de klachtencommissie, blijkt uit een mededelingenbrief van wethouder Jennifer Elskamp aan de raadscommissie Maatschappij en Middelen. 

Hierin wordt ook ingegaan op het toegezegde onderzoek waarom de klachtencommissie haar werkzaamheden niet goed kon uitvoeren. 

Ze geeft aan dat in de regio Noord-Veluwe de afgelopen jaren slechts twee klachten aan de commissie zijn voorgelegd. 

Twijfel over aantal klachten
Dit wordt in twijfel getrokken door Gerrald Bronkhorst (SGP). Hij denkt dat mensen met klachten niet altijd de de juiste weg weten om hun klacht in te dienen.

Beheerbureau ViaVé probeert klachten zo veel mogelijk rechtstreeks op te lossen.

Vervelende situatie klachtencommissie
In een recent bezwaar leverde de inzet van het beheerbureau niet het gewenste resultaat op, waardoor de klachtencommissie betrokken is bij de afhandeling. Het verzoek van de klager om digitale deelneme aan de zitting is niet toegestaan.

Door onverwachte omstandigheden konden zowel de klager als de vervoerder niet aanwezig zijn. De klachtencommissie ervaarde dit als vervelend. 

De klacht zelf is overigens inmiddels tot tevredenheid van alle partijen opgelost.