Pluim voor organisaties die de huishoudelijke hulp verzorgen

De organisaties die huishoudelijke hulp verlenen aan inwoners van de gemeente Nunspeet krijgen allemaal een positieve beoordeling en worden gezien als zeer klantvriendelijk. Dat blijkt uit het laatste cliëntervaringsonderzoek dat in opdracht van de gemeente Nunspeet is uitgevoerd door een extern bureau.

Wijnand Kooijmans

Er zijn twee meetmomenten om de ervaringen te horen van cliënten die gebruik maken van voorzieningen binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Binnen een maand na het keukentafelgesprek om aan de weet te komen hoe de toegang is ervaren. Het tweede meetmoment is een half jaar na de start van de maatwerkvoorziening. Dan wordt gevraagd hoe de kwaliteit van de ondersteuning wordt ervaren en of dit resultaat oplevert.

De tevredenheid rond het contact met de consulenten stijgt opnieuw. Van een rapportcijfer 8,1 naar 8.2. Van de deelnemers aan het onderzoek gaf 39 procent aan zeer tevreden te zijn en een cijfer negen of tien te geven. Men is vooral tevreden over de snelheid waarmee men wordt geholpen, maar ook over het begrip, het luisterend vermogen en de duidelijke communicatie van de zijde van de consulenten,

Van de deelnemers gaf 59 procent aan vooraf voldoende informatie te hebben ontvangen over de behandeling van de hulpvraag. Dat is een daling van twaalf procent ten opzichte van het daarvoor gehouden onderzoek.

De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner is licht gedaald van 55 naar 52 procent. Aankomen jaar zal MEE Samen werken aan het versterken van de cliëntondersteuning. Het verbeteren van de bekendheid is onderdeel van dit project.

De informatie over de mogelijkheden van een persoonsgebonden budget is gestegen, maar blijft aan de lage kant. Acht van de 96 ondervraagden gaven aan een tekort aan huishoudelijke hulp te ervaren. Het college zegt altijd bereid te zijn tot een gesprek met bewoners met klachten.

Tevredenheid over contacten met consulenten Wmo stijgt verder in Nunspeet