Klachtenregeling zorgt voor onafhankelijke behandeling klachten

De gemeenteraad van Nunspeet krijgt het voorstel voorgelegd de klachtenregeling gemeente Nunspeet vast te stellen. Tot nu toe ontbreekt een dergelijke regeling waarin de behandeling van klachten expliciet is vastgelegd.

Wijnand Kooijmans

De klachtenregeling is al behandeld tijdens de vergadering van de commissie algemeen bestuur van 19 mei van dit jaar. De commissie besloot toen het voorstel aan te houden om de regeling op onderdelen nader uit te werken en te verduidelijken. Hierbij werden door meerdere fracties diverse vragen en aandachtspunten ingebracht over onder meer de toegankelijkheid van de regeling, de onafhankelijkheid van de klachtbehandeling, de rol van de klachtencommissie en de behandeling van klachten over bestuurders.

Waar nodig is de regeling naar aanleiding van de opmerkingen in de commissie aangepast of verduidelijkt. Volgens het college van burgemeester en wethouders biedt de klachtenregeling daarmee een duidelijk toegankelijk en transparant kader voor de indiening en behandeling van klachten en draagt deze bij aan een zorgvuldige, uniforme en onafhankelijke klachtenafhandeling binnen de gemeente.
De regeling waarborgt onafhankelijke klachtenbehandeling door een informele fase onder begeleiding van een klachtencoördinator, gevolgd door advisering door een onafhankelijke klachtencommissie. Ook blijft toetsing door de Nationale Ombudsman mogelijk. Verder wordt een bevoegdhedentabel opgenomen voor klachten over bestuurders, zijn maatregelen genomen om belangenverstrengeling te voorkomen en blijft de procedure laagdrempelig door mondelinge en digitale indieningsmogelijkheden.

Jaarlijks wordt een verslag opgesteld om structureel van klachten en aanbevelingen te leren. De regeling zelf is in duidelijke en in begrijpelijke taal aangepast. Ook is de publieksinformatie aangepast en de toegankelijkheid verbeterd op de website van de gemeente.